【無償交換】GoPro9が故障！無償交換までの流れと方法を解説
GoPro故障した人「GoProが故障した！どうしたらいいの？
最近GoProの調子が悪いなぁ…故障かな？」
こんな悩みに応えます。
目次
- 【無償交換】GoPro9が故障！無償交換までの流れと方法を解説
- 【GoPro故障】今回の故障の症状
- 【GoPro故障】GoPro公式に問い合わせ
- 【GoPro故障】発送〜交換までの流れ
- 【GoPro故障】ポイントはGoProサブスクリプション
【無償交換】GoPro9が故障！無償交換までの流れと方法を解説
おはようございます。
アッキーです！
先日、GoPro９が故障しました。
結論から言うと、ほぼ無償で新品と交換してもらえたので、本記事ではその流れと手順について詳しく解説していきます。
なお、購入方法や購入店によっても対応が違うかと思うので、ご了承ください。
今回の場合は、
GoPro公式での購入＋GoProサブスクリブションに加入
という条件で、話を進めていきます。
【GoPro故障】今回の故障の症状
今回の故障の症状は、
タッチパネルが上手く作動しない
と言うもの。
電源自体は通常どおりON/OFF出来るし、撮影も出来る。
GoPro9から搭載された、全面モニターも普通に作動するんですが、
タッチパネル（メインの液晶）が映ったり映らなかったり。
それでも、スマホと連動させて、なんとか使ってはいたんですが…
３〜4日後には、完全に液晶は死亡。
ネットで調べた
②modeボタン１０秒長押ししてリセット
③ファームウェアのアップデート
などなど
あれこれ試してみるものの、復活せず…
やむなくGoPro公式に問い合わせることとするのでした。
【GoPro故障】GoPro公式に問い合わせ
GoPro公式に問い合わせるにあたり、障害になりそうなポイントが２つ
②英語問題
順に解説すると
営業時間問題
日本人的な感覚からすると「え？」って感じかもですが、GoPro公式の問い合わせは24時間対応していません。
具体的には
8:00AM~5:00PM(GMT＋08:00)
なので、日本時間で言うところの
7:00AM~4:00PM
の時間帯になります。
僕が問い合わせた時は、チャットにて1時間弱のやりとりをすることになったので、日勤の方にはちょっと難しい時間帯ですね。
英語問題
ネットで調べると英語じゃないとダメ！
といった記事もありましたが、今回のやりとりは全て日本語。
Lucila さんと名乗る、おそらく外国人？の担当者さんだったので、人によっては英語も多少必要になることもあるのかも？
問い合わせの流れ
問い合わせの流れは以下
②電話かチャットを選択（今回はチャット）
③１５分ほど待機し、チャット開始。
④指示に従いながら、あれこれ復帰処置をとる(40分程度)
⑤交換の手順をメールで案内すると言われ、チャット終了
⑥数時間後、メールにて交換の案内が届く
それぞれ簡単に説明すると
①問い合わせフォームに必要事項を入力
もはや説明の必要もないとは思いますが、名前・電話番号・メールアドレス等を入力します。
お問い合わせ内容に関しては、
今回の場合「タッチパネルの故障」と記入。
なお、電話番号は＋81のあと最初の「０」を消して、ご自身の電話番号の入力すればOK
②電話かチャットを選択（今回はチャット）
問い合わせフォームに入力が終わり、次の画面へと進むと、電話かチャットを選択できます。
今回はチャットを選択。
③１５分ほど待機し、チャット開始
チャットを選択すると、自分の番が何番目なのか案内する画面に切り替わるので、そのまましばらく待機。
今回は、1番目の表示でしたが、１５分ほど待ちました。
④指示に従いながら、復帰処置をとる(40分程度)
チャットが繋がると、Lucilaさんと名乗る担当者さんが日本語で丁寧に案内してくれました。
まずはGoProの状態を詳しく説明し、使用しているSDカードの銘柄なんかも聞かれました。
その後、１度SDカードをフォーマットしてみたり、ファームウェアをアップデートしてみたり…
（↑字面だけ見たら難しそうに見えますが、全てわかりやすく指示してくれます。）
⑤交換の手順をメールで案内すると言われ、チャット終了
あれこれ試した結果、復活せず。
交換の手続きに移るから、メールで案内します！ということで、チャット終了。
⑥数時間後、メールにて交換の案内が届く
2時間後くらいに案内のメールが届きました。
【GoPro故障】発送〜交換までの流れ
続けて、メールで案内がきた 発送〜交換完了 までの流れも解説します。
②GoProを梱包
③UPSサポートに電話→集荷依頼
④集荷
⑤数日後「到着しました」の旨がメールで届く
⑥さらに数日後、突然新品のGoProが届く
では、詳しく解説していきます。
①メールの添付ファイルを印刷
まずは、案内メールに添付されてるファイルを、それぞれ必要部数印刷します。
添付ファイルは全部で３つ。
・RMA Form（１部）
・UPS Return Label（２部）
僕はプリンターを持っていないので、今回はコンビニのネットプリントサービスを利用。
白黒印刷で１部20円。合計120円の出費。
②UPSサポートに電話→集荷依頼
上の書類を全て印刷したら、UPS（運送会社）に電話し、集荷を依頼。
UPSサポート：0120-27-1040
（この時、「UPS Return Label」に記載してあるトラッキング番号を聞かれるので、事前に用意しておくとスムーズです。）
梱包する前に、集荷依頼をするのがポイント。
というのは、UPSサポートとGoPro公式の案内に相違がある可能性があるため。
今回の場合は、
GoPro公式
「UPS Return Label(１部)」は箱に貼り付ける。
UPSサポート
とのこと。
今回の場合は、既にGoPro公式の指示通り、
「RMA Form」「Commercial Invoice（１部）」をGoProと同梱。
「UPS Return Label」を箱にべったり貼り付けてしまっていました。
そのため、１度開封したり、ラベルをキレイに剥がしたりと余計な作業が増えてしまったわけです。
③GoProを梱包
続いて、GoProを梱包。
この時に、必ず本体のみを梱包しましょう。
おそらくバッテリー等が入ってると関税で引っ掛かるんだと思います。
詳細は不明ですが、メールでも本体のみを梱包するよう指示があります。
バッテリー&SDカードの抜き忘れにはご注意ください。
多分返してもらうのも手間だと思うので…。
僕の場合は、保護フィルムも再利用したかったので、剥がした状態で梱包しました。
上で解説した書類の取り扱いは、UPSサポートの指示に従えば間違い無いかと思います。
④集荷
依頼した集荷予定日までに梱包を済ませ、集荷してもらいます。
UPSは日本には拠点が少ないので、ヤマト運輸さんか佐川急便さんが代わりに集荷に来ることがあるようです。
今回は、佐川さんが集荷にきました。
⑤数日後「到着しました」の旨がメールで届く
集荷してもらった３〜4日後、突然GoProからメールが届きました。
全て英語のメールですが、要約すると
「GoProは確かに受け取りました。XXXXXXXこちらの注文番号で受理しましたので、不明な点があれば連絡ください。」
的な内容。
これはシカトでOKでした。
⑥さらに数日後、突然新品のGoProが届く
メールを受け取って、さらに３〜４日。
突然、GoProが届きました。
しかも、立派に梱包された新品のGoPro
ここまで掛かった期間は、10日ほど。
とはいえ、交換の案内メールが届いてから集荷依頼するまでに2日ほど空いてしまったので、
最短で手配すれば１週間ほどで交換完了できそうです。
個人的には、なかなかビックリな迅速っぷりです。
GoProさん、ありがとうございます！
【GoPro故障】ポイントはGoProサブスクリプション
今回の一件で威力を発揮したのが、GoProサブスクリプションですね。
既にご存知の方も多いとは思いますが、年額6000円で
・GoPro公式での買い物の割引
・理由を問わないカメラの交換
などなどの特典が受けられるサービスになってます。
しかも、サブスクリプション登録をした方が安くGoProが買えるというぶっ壊れっぷり。
もちろん、
買ったはいいけどあんまり使わなかった！
なんて人は、1年で登録を解除するのもアリ。
これ、登録しない手は無いですよね？
正直、今回の件があるまで、個人的に危惧していた点が
・海外とのやりとりになるから、交換とかも時間がかかるのでは？
こんな問題点。
おそらく、少々高くても国内正規品にこだわるって人は、↑のような問題が引っかかってるんじゃ無いかと思います。
でも、今回ハッキリしましたよね。
・対応が早い。
もはや、個人的には割高な国内正規品に手を出すことは無いと思います。
【GoPro故障】まとめ
というわけで、GoPro９が故障した時の、交換手続きについてまとめてきました。
要約すると、
②後は指示に従って手を動かすだけ。
③GoProサブスクリプションは有効利用しましょう。
こんな感じの内容でした。
大切に使ってるつもりでも、モノはいつか壊れます。
特に、過酷な環境で撮影する人は、壊れるリスクも大きいと思います。
今回の記事は、GoProをガシガシ使い倒したいあなたの参考になればと思い執筆してきました。
壊れた時の対策を頭に入れ、是非GoProをヘビーユーズしましょう！
今回の記事は以上です。
GoPro関連でおすすめの記事
【GoPro】釣り動画に必須級のGoProアクセサリー６選【おすすめ】
【初心者】釣り動画にはGoProがおすすめ！５つの理由と驚異の性能【アクションカメラ】
最後まで読んでいただきありがとうございます。